O ATENDIMENTO AOS REPRESENTANTES DOS MUNICÍPIOS É PRIORIDADE PARA A MELHOR DISTRIBUIDORA NO NORDESTE

O Brasil acabou de passar por eleições municipais e os nomes dos próximos chefes dos executivos de todas as cidades potiguares a partir de 1o de janeiro de 2025 já estão definidos. A Superintendência de Relacionamento com Clientes da Neoenergia Cosern acompanhou esse processo democrático de perto, sempre com o objetivo de se colocar à disposição dos atuais e futuros prefeitos, vice-prefeitos e vereadores por meio dos seus mais diversos canais de relacionamento (confira no box no final deste artigo). Para nós, o atendimento aos representantes dos municípios é prioridade. Para o leitor ter ideia do tamanho do nosso trabalho, realizamos 10.846 atendimentos ao Poder Público no somatório de 2022 e 2023. Entre janeiro e setembro de 2024, o número somou 5.166 atendimentos. Em cada caso, não medimos esforços para solucionar os problemas, no menor prazo possível, pois sabemos que energia elétrica é um insumo básico para o desenvolvimento econômico e social dos municípios.

Em outra frente de atenção aos nossos clientes, reformamos todas as 14 Lojas de Atendimento da Neoenergia Cosern espalhadas por todas as regiões potiguares em 2024. Elas passaram a contar com espaços mais amplos, acessibilidade para pessoas com deficiência, reforço na climatização e Wi-Fi gratuito. Por dia, passam cerca de 1.400 clientes em cada uma das nossas lojas e o tempo médio de aten- dimento é de oito minutos. Outro número que nos orgulha muito é o atendimento feito via WhatsApp (84-3215-6001). Lançado em abril de 2024, a ferramenta já foi responsável por 470 mil atendimentos, tudo de forma rápida e prática, ao alcance da mão dos clientes. Em cada smartphone é como se existisse uma Loja física oferecendo cerca de 50 serviços.

"Já fomos reconhecidos por seis vezes como a Melhor Distribuidora do Nordeste e uma vez a Melhor Distribuidora do Brasil, em 2023, pela Associação de Distribuidores de Energia Elétrica (Abradee). Essas foram conquistas não só para a empresa, mas para o Rio Grande do Norte como um todo”

De janeiro a setembro de 2024 já foram quase 200 mil atendimentos feitos por meio do WhatsApp da Neoenergia Cosern.

Além da qualidade do atendimento, gostaria de ressaltar a melhoria da qualidade do fornecimento de energia elétrica no Rio Grande do Norte. Desde que foi privatizada, em 1997, a Neoenergia Cosern realizou uma série histórica de investimentos crescente na rede elétrica do estado, que resultou numa melhoria de cerca de 500% nos serviços prestados aos potiguares. Se antes era comum vermos municípios inteiros ficarem sem energia elétrica por até uma semana, hoje o serviço está disponível com qualidade 99,98% das 8.766 horas de um ano. Esse indicador, aliás, é uma referência entre todas as distribuidoras de energia elétrica do Brasil.

Na ponta do lápis, saímos de 36 subestações elétricas há 27 anos para 82 hoje. Destas, 04 são do tipo móveis, instaladas em carretas, prontas para atuar em qualquer emergência e em qualquer parte do nosso território, estrategicamente posicionadas em Natal, Caicó e Mossoró. Se há pouco menos de três décadas somávamos 1.900 quilômetros de linhas de alta tensão, hoje já são quase 3 mil quilômetros, além dos outros quase 60 mil quilômetros de redes de média e baixa tensão levando conforto e segurança às nossas casas, hospitais, escolas, empresas, repartições públicas e todas as ruas das cidades potiguares. Em linha reta, numa comparação simples, todos os fios e cabos da Neoenergia Cosern da- riam uma volta e meia na circunferência do planeta Terra.

Não é à toa, portanto, que já fomos reconhecidos por seis vezes como a Melhor Distribuidora do Nordeste e uma vez a Melhor Distribuidora do Brasil, em 2023, pela Associação de Distribuidores de Energia Elétrica (Abradee). Essas foram conquistas não só para a empresa, mas para o Rio Grande do Norte como um todo. Para os próximos anos, anunciamos em maio o maior plano de investimentos da história da Neoenergia Cosern. Até 2027, vamos destinar R$ 2,1 bilhões na expansão e na modernização do sistema elétrico em todo o estado – um montante 18% maior em relação ao que foi investido entre 2020 e 2023. De forma geral, esse volume de recursos vai deixar o sistema elétrico potiguar cada vez mais confiável, principalmente na atração de novas indústrias para o nosso estado, no crescimento dos negócios já existentes e no bem-estar geral da população.